Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de este sitio y la contratación de los servicios que Investigium, S.C. («Investigium») ofrece en él y en sus canales. Al usar el sitio, enviar una solicitud o aceptar una orden de servicio usted acepta estos términos; le pedimos leerlos antes de contratar. Si usted contrata como persona consumidora, nada de lo aquí previsto limita los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Quién presta el servicio

1. Investigium, S.C., con domicilio fiscal en Lateral Autopista México–Toluca 1235, Lomas de Santa Fe, Cuajimalpa, 05348, Ciudad de México y sucursal en Blvd. Gral. M. Márquez de León 1561, Zona Urbana Río Tijuana, 22010, Tijuana, B.C., correo contacto@investigium.com.mx, teléfono y WhatsApp 664 370 6916. Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora del centro de México). Para aclaraciones y reclamaciones use el mismo correo; también puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.
2. Por WhatsApp atendemos dudas y coordinación del servicio. Por ese medio nunca enviamos ni cambiamos datos bancarios.

2. Servicios y alcance

1. Cada servicio se describe en su ficha con su alcance, entregables, plazo en días hábiles, rondas de cambios, cobertura y lo que no incluye. Lo que no está escrito en la ficha, en la orden de servicio, en la propuesta aceptada o en las condiciones publicadas en el sitio no forma parte del servicio.
2. Los plazos corren a partir del pago acreditado y de la entrega de los insumos completos conforme al formato de insumos. La demora en los insumos desplaza la fecha de entrega en la misma medida.
3. Los alcances distintos a una ficha se cotizan por escrito tras una sesión de levantamiento sin costo. La propuesta tiene una vigencia de 15 días naturales y, una vez aceptada por escrito, se rige por estos términos.
4. Diagnóstico gratuito: a solicitud, revisamos de forma breve un sitio o una cuenta de Google Ads y le enviamos por correo, dentro de los 2 días hábiles siguientes a recibir la dirección del sitio o el número de la cuenta, o en la sesión de confirmación si así lo pidió, los 5 ajustes de mayor impacto. No tiene costo, no obliga a contratar y no es una auditoría completa. Se ofrece una vez por persona o empresa cada 6 meses. Si la revisión de una cuenta requiere acceso, basta uno de solo lectura, que usted puede retirar al recibir el diagnóstico.

3. Precios y facturación

1. Los precios se expresan en pesos mexicanos. El precio destacado de cada ficha es el total a pagar con IVA incluido; el desglose sin IVA se muestra como referencia. Investigium emite CFDI por cada pago con los datos fiscales que usted proporcione.
2. No existen precios distintos por cliente para el mismo alcance ni descuentos por volumen; un paquete con alcance propio (por ejemplo, el trimestral de Google Ads) tiene su propio precio publicado, igual para todos. Los precios pueden actualizarse; el precio aplicable es el publicado al emitirse la orden de servicio, el de una cotización del sitio dentro de su vigencia o el de la propuesta aceptada.
3. Los servicios no incluyen pauta publicitaria, suscripciones de plataformas, dominios, alojamiento, correo, licencias, mensajes de WhatsApp, timbrado de facturas, informes de terceros, inspecciones ni auditorías en planta: usted los contrata y paga directamente a su proveedor, a su nombre.

4. Cotizaciones generadas en el sitio

1. La cotización que usted arma en el sitio muestra los precios publicados, el IVA y fechas estimadas de entrega a la fecha en que la genera. No genera cargo, no obliga a contratar y no reserva agenda. Sus precios se respetan durante 15 días naturales contados desde su fecha, presentando su folio: si en ese plazo el precio publicado sube, la orden de servicio respeta el de la cotización; si baja, se aplica el menor. Las fechas se recalculan al emitir la orden de servicio.
2. Las fechas se calculan en días hábiles, de lunes a viernes y sin los días de descanso obligatorio del artículo 74 de la Ley Federal del Trabajo, a partir de la fecha de insumos completos que usted indique. Con varias unidades de un mismo servicio el cálculo es secuencial. La sesión de arranque confirma el calendario.

5. Contratación, orden de servicio y pago

1. La solicitud de sesión que usted envía desde el sitio no genera cargo ni obligación de contratar. En la sesión de confirmación, sin costo, validamos con usted el alcance, los insumos y el calendario. Después le enviamos por correo una orden de servicio con los servicios, el total con IVA, las fechas estimadas, los datos para el pago y la referencia a estos términos. La contratación se perfecciona cuando usted acepta la orden por escrito, respondiendo a ese correo, sin perjuicio del derecho de revocación de la cláusula 6.
2. Las solicitudes, órdenes, aceptaciones y actas que se intercambian por correo u otros medios electrónicos son mensajes de datos con validez y fuerza obligatoria conforme al Código de Comercio (artículos 80 y 89 a 94) y al Código Civil Federal (artículos 1803, 1811 y 1834 Bis), según corresponda. Investigium los conserva como evidencia de la operación.
3. El pago se realiza por transferencia electrónica (SPEI) a la cuenta a nombre de Investigium, S.C. indicada en la orden de servicio, con el folio como referencia. Investigium solo envía datos bancarios dentro de la orden de servicio y desde contacto@investigium.com.mx; no recibe efectivo ni solicita datos de tarjeta, contraseñas o claves. Si recibe datos de pago distintos o a nombre de otra persona, no pague y avísenos de inmediato.
4. Los pagos deben provenir de cuentas a nombre del cliente o de quien este indique por escrito. Investigium puede negarse a iniciar o a continuar una operación, con devolución de lo pagado por el servicio no prestado, cuando existan indicios de suplantación, de fraude o de que los recursos o la operación tienen un origen o un fin ilícito.
5. Al acreditarse el pago emitimos el CFDI con los datos fiscales que usted proporcione. Al aceptar la orden de servicio usted acepta estos términos y el Aviso de Privacidad en su versión vigente, cuya identificación y fecha se registran con el folio como evidencia de la operación.
6. Si no pudiéramos prestar el servicio en el plazo publicado, se lo informaremos antes de que pague; si ya pagó, podrá elegir una nueva fecha o el reembolso íntegro y, si usted contrata como persona consumidora y el retraso es imputable a Investigium, además la bonificación que prevé la Ley Federal de Protección al Consumidor, no menor al 20 % del precio pagado. Cuando el sitio habilite el pago en línea, se hará en un checkout alojado por el procesador de pagos y estos términos se actualizarán antes de activarlo.

6. Revocación, cancelación y reembolsos

1. Revocación: además de los derechos que le otorga el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted puede revocar su aceptación sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aceptación de la orden de servicio, escribiendo a contacto@investigium.com.mx con su folio, con devolución íntegra de lo pagado.
2. Prevalencia: durante esos 5 días hábiles la revocación da derecho a la devolución íntegra aunque la sesión de arranque, el periodo o el taller ya hayan iniciado, salvo que, a petición suya, el servicio se haya prestado en su totalidad dentro de ese plazo. Las reglas de cancelación de los párrafos siguientes aplican a partir del sexto día hábil posterior a la aceptación de la orden.
3. Servicios por proyecto: antes de la sesión de arranque, reembolso íntegro; iniciado el servicio, se cobra el avance documentado y se reembolsa el resto; entregado el servicio, no hay reembolso y aplica la garantía de corrección, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor le otorga si el servicio no se prestó conforme a lo ofrecido.
4. Servicios mensuales y trimestrales: se contratan por periodo y no se renuevan automáticamente. Antes del inicio, reembolso íntegro; iniciado el periodo, se reembolsan los meses completos no iniciados. Puede cancelar en cualquier momento escribiendo a contacto@investigium.com.mx con su folio; la cancelación surte efectos el día en que la recibimos.
5. Talleres: puede cancelar o reprogramar sin cargo con 5 o más días hábiles de anticipación al inicio; con menos de 5 días hábiles y hasta 48 horas antes se retiene el 50 % del precio, y con menos de 48 horas, el precio completo. Puede sustituir a cualquier participante por otra persona de su empresa sin costo hasta el inicio del taller. Si Investigium cancela o reprograma, usted elige entre el reembolso íntegro o una nueva fecha y, si lo hace con menos de 5 días hábiles de anticipación por causa imputable a Investigium, recibe además una bonificación del 20 % del precio pagado.
6. Servicios que se contratan junto con otro, como el participante adicional del taller: si se cancela el servicio principal, el dependiente se cancela con él y se reembolsa con las mismas reglas.
7. Los reembolsos se pagan por transferencia a la cuenta de origen del pago dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud, con la nota de crédito o la cancelación del CFDI que corresponda.

7. Entrega, acta y garantía de corrección

1. La entrega se formaliza con un acta de entrega-recepción que usted firma por correo o de forma electrónica. Si no responde en 10 días hábiles tras la entrega, el servicio se tiene por aceptado. La aceptación tácita no limita la garantía de corrección ni los derechos que le otorga la ley.
2. Durante los 90 días naturales siguientes al acta, corregimos sin costo los defectos del entregable respecto del alcance de la ficha o de la propuesta aceptada. Para hacerla efectiva, escriba a contacto@investigium.com.mx con su folio y la descripción del defecto. La garantía no cubre cambios de alcance, nuevos requerimientos ni fallas causadas por terceros o por modificaciones del cliente.

8. Obligaciones del cliente

1. Entregar insumos completos, veraces y con derechos de uso (textos, imágenes, marcas, bases de datos). El cliente responde por el contenido que proporciona.
2. Abrir a su nombre, cuando el servicio lo requiera, dominios, alojamiento, tiendas, cuentas publicitarias y cuentas de cobro, y otorgar a Investigium accesos de administrador con mínimo privilegio. Investigium nunca recibe fondos del cliente ni de terceros por cuenta del cliente, distintos de sus propios honorarios.
3. Contar con su propio aviso de privacidad y términos cuando el entregable recabe datos de terceros (formularios, tiendas, asistentes), y con la base legal para entregar a Investigium los datos de terceros que el servicio requiera, que Investigium trata como encargado. Investigium no presta asesoría legal.
4. Dar instrucciones lícitas. Investigium no ejecuta campañas, contenidos, configuraciones ni tratamientos de datos contrarios a la ley, a los derechos de terceros o a las políticas de las plataformas, y puede negarse a hacerlo sin responsabilidad.

9. Uso de inteligencia artificial

1. Investigium usa herramientas de inteligencia artificial como apoyo para investigar, redactar, traducir, programar, analizar y documentar, siempre con métodos propios y bajo la revisión de una persona responsable que aprueba cada entregable antes de enviárselo. Usa versiones empresariales o por interfaz de programación cuyos proveedores tienen prohibido entrenar sus modelos con su información, nunca cuentas de uso personal (Aviso de Privacidad, cláusula 5).
2. Usted puede pedir por escrito, antes de iniciar, que su información no se procese con estas herramientas; si eso cambia el método o el plazo, se lo cotizaremos como alcance distinto conforme a la cláusula 2, y el cambio solo aplicará si usted lo acepta.
3. La inteligencia artificial puede producir errores u omisiones; por eso cada entregable pasa por revisión humana y queda cubierto por la garantía de corrección. Los textos, imágenes o código que se generen con estas herramientas se revisan para evitar que reproduzcan obras de terceros. La protección por derecho de autor de los elementos generados de forma automática puede ser limitada conforme a la ley; sobre el entregable aplica la cláusula 11.
4. Usted se obliga a no pedir a Investigium ni a sus herramientas contenidos engañosos, que suplanten a personas o marcas, que usen la imagen o la voz de alguien sin su autorización o que sean contrarios a la ley o a las políticas de las plataformas.

10. Confidencialidad

1. Investigium guarda confidencialidad sobre la información no pública que usted le entregue para el servicio y solo la usa para prestarlo. Su personal, sus colaboradores, sus aliados y sus encargados están obligados a lo mismo por escrito. La obligación subsiste 5 años después de terminar el servicio y, para secretos industriales y datos personales, mientras conserven ese carácter.
2. Usted guarda confidencialidad sobre las propuestas, métodos, plantillas, herramientas, código base y condiciones no publicadas de Investigium que conozca por el servicio, y no los entrega a terceros para que los repliquen.
3. No es confidencial la información que sea pública sin culpa de quien la recibe, la que ya se conocía legítimamente ni la que deba entregarse por mandato de ley o de autoridad competente; en este último caso se avisará a la otra parte, si la ley lo permite.

11. Propiedad intelectual

1. Con el pago total, el cliente es titular de los derechos patrimoniales sobre el entregable final. Se exceptúan los métodos, plantillas, listas de verificación, código base y herramientas preexistentes de Investigium, aunque se incorporen al entregable: Investigium conserva su titularidad y el cliente recibe, incluida en el precio, una licencia de uso no exclusiva por el plazo máximo que permita la ley, para usar, modificar y mantener ese entregable. Investigium puede reutilizarlos sin incluir información confidencial del cliente.
2. El cliente autoriza a Investigium a usar los textos, imágenes, marcas y datos que entregue como insumos, solo para prestar el servicio.
3. Las fuentes tipográficas, licencias y componentes de terceros quedan sujetos a sus propias licencias, que se informan en el entregable.
4. Investigium no publica el nombre, la marca ni el trabajo del cliente en su portafolio sin autorización por escrito. El cliente no usa la marca Investigium sin autorización, salvo para identificar al proveedor del servicio.

12. Colaboradores, aliados y subcontratación

1. Investigium presta los servicios con su personal y, cuando conviene al servicio, con aliados: sociedades del grupo empresarial de Investigium y especialistas externos que se obligan por escrito a la confidencialidad, a la protección de datos y a los métodos de Investigium. Investigium responde frente a usted por el trabajo de sus aliados como si fuera propio.
2. Las obligaciones derivadas de estos términos y de cada orden de servicio son de Investigium, S.C. Su personal, sus colaboradores y sus aliados actúan por cuenta de Investigium y no asumen a título personal las obligaciones del servicio, sin perjuicio de lo que la ley disponga. Las demás sociedades del grupo empresarial no son parte, garantes ni obligadas solidarias de los servicios de Investigium, salvo que lo acepten por escrito en una orden de servicio.
3. Trato respetuoso: Investigium puede suspender la atención o terminar el servicio sin responsabilidad, con reembolso de lo pagado por el servicio no prestado, cuando el cliente o sus representantes incurran en acoso, amenazas, discriminación o violencia, o en solicitudes contrarias a la ley, hacia su personal, sus colaboradores o sus aliados.
4. Las sesiones, llamadas y videollamadas no se graban sin el consentimiento previo de todos los participantes.
5. Si usted contrata como empresa, durante el servicio y los 12 meses siguientes no ofrecerá empleo ni contratará directamente, sin autorización por escrito de Investigium, a las personas del personal de Investigium o de sus aliados que hayan participado en su servicio. Si lo hace, pagará a Investigium, como compensación por la selección y la formación de esa persona, el 30 % de la remuneración bruta del primer año que le haya ofrecido. Esta cláusula no limita la libertad de trabajo de ninguna persona ni aplica cuando la persona responda por su cuenta a una vacante publicada abiertamente.

13. Plataformas, proveedores y recomendaciones de terceros

1. Muchos servicios se prestan sobre plataformas de terceros (por ejemplo, Google, Meta, plataformas de tiendas, pasarelas de pago, registradores de dominio, proveedores de facturación o de mensajería). Cada una se rige por sus propios términos y políticas, que usted acepta al abrir la cuenta a su nombre. Investigium no responde por sus interrupciones, cambios de precio o de políticas, rechazos de anuncios, suspensiones de cuentas ni demás decisiones de esas plataformas, aunque le ayudará a atenderlas dentro del alcance contratado.
2. Cuando le recomendemos un proveedor externo, se lo diremos con claridad; usted decide si lo contrata y la relación será directamente con él. Si Investigium recibiera alguna contraprestación por esa recomendación, se lo informará antes de que usted contrate.

14. Alcance de los estudios y verificaciones

1. Los estudios y diagnósticos son análisis técnicos con los supuestos y fuentes que se indican; no constituyen asesoría legal, fiscal, financiera ni dictamen de crédito, y las decisiones que se tomen con ellos corresponden al cliente. La investigación de importación sugiere fracciones arancelarias no vinculantes y no incluye despacho aduanero; la política de uso de inteligencia artificial se entrega como propuesta de texto para validación jurídica del cliente; la autofacturación se configura con los datos fiscales que valida el contador del cliente, y la coordinación de inspecciones no sustituye la evaluación de la conformidad con normas oficiales mexicanas.
2. La verificación de proveedores es documental: se basa en documentos que entrega el propio proveedor y en fuentes públicas oficiales consultadas en una fecha determinada. No incluye investigación de antecedentes, solvencia, localización ni actividades de personas, ni visitas ni entrevistas a terceros. No aparecer en listas no prueba la materialidad de las operaciones ni es un certificado.
3. Ningún servicio promete ventas, prospectos, posiciones en buscadores, aprobaciones ni resultados de negocio. Investigium se obliga al alcance, el método y el plazo publicados.

15. Herramientas de cálculo y recomendador

1. La calculadora de pauta, el comparador de costo total, el validador de RFC y el recomendador del sitio producen cálculos orientativos con los supuestos que usted captura y con fórmulas que se publican junto a cada herramienta. No constituyen asesoría, oferta distinta a la publicada ni promesa de resultados.
2. El validador revisa solo la estructura y el dígito verificador de un RFC; no consulta al SAT ni confirma que el RFC esté activo o fuera de listas. Investigium no vende, financia ni arrienda bienes.

16. Asistente automatizado

1. Cuando esté disponible, el asistente de este sitio responderá preguntas sobre alcances, plazos y precios publicados a partir de la información de las fichas. Le informará que es un sistema automatizado y podrá pedir en cualquier momento la atención de una persona. Sus respuestas son orientativas y pueden contener errores; no constituyen una oferta distinta a la publicada ni asesoría profesional. Las condiciones aplicables son siempre las de la ficha, la orden de servicio, la propuesta aceptada y estos términos.
2. El asistente no toma decisiones contractuales, no procesa pagos ni solicita datos de tarjeta. Le pedimos no compartir con él datos personales sensibles ni información confidencial. Las conversaciones se conservan para dar seguimiento a su solicitud conforme al Aviso de Privacidad; solo se usan para mejorar el servicio de forma anonimizada o si usted lo autorizó en la casilla opcional.

17. Datos personales

1. El tratamiento de sus datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que prevé su uso por las sociedades del grupo empresarial de Investigium. Aceptar estos términos o una orden de servicio no implica consentimiento para las finalidades secundarias del Aviso, que solo se otorga marcando la casilla opcional o por los demás medios que el Aviso señala, y cuya negativa no afecta el servicio. Cuando el servicio implique tratar datos de terceros por cuenta del cliente, Investigium actúa como encargado bajo sus instrucciones, con un anexo de encargo en la orden de servicio, en la propuesta o en el formato de insumos que identifica a los subencargados autorizados (incluidas las herramientas de la cláusula 9 y, en su caso, los aliados de la cláusula 12); esos datos no se comparten con ninguna otra sociedad para fines propios de ella.

18. Uso del sitio

1. El contenido del sitio (textos, diseño, herramientas, fórmulas, código y marcas) es de Investigium o se usa con licencia. Puede consultarlo y compartir sus enlaces; no puede copiarlo para ofrecer servicios competidores ni extraerlo de forma automatizada fuera de lo que permite el archivo robots.txt.
2. Está prohibido intentar vulnerar la seguridad del sitio, enviar solicitudes falsas, a nombre de otra persona o de forma automatizada, o usar los formularios para fines distintos a contactar a Investigium. Investigium puede rechazar o no dar seguimiento a esas solicitudes y bloquear su origen.
3. Investigium procura que el sitio esté disponible y libre de errores, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido. Los precios y condiciones publicados obligan a Investigium en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

19. Suspensión y terminación

1. En servicios mensuales o trimestrales, si un pago no se acredita en la fecha acordada, Investigium puede suspender el servicio tras avisarle con 3 días hábiles de anticipación, sin generar cargos por el periodo suspendido.
2. Cualquiera de las partes puede terminar el servicio por un incumplimiento grave de la otra que no se corrija dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aviso por escrito, con los reembolsos o pagos que correspondan según la cláusula de revocación, cancelación y reembolsos.
3. Al terminar por cualquier causa, Investigium le entrega lo producido y pagado hasta esa fecha y retira sus accesos a las cuentas del cliente.

20. Limitación de responsabilidad e indemnidad

1. Salvo dolo, mala fe o lo que la ley disponga de forma imperativa, incluidos los derechos irrenunciables de las personas consumidoras, la responsabilidad de Investigium por un servicio se limita a los daños y perjuicios que sean consecuencia inmediata y directa de su incumplimiento y, en conjunto, no excederá del importe pagado por ese servicio.
2. Con las mismas salvedades, Investigium no responde por lucro cesante, pérdida de ventas o de oportunidades, interrupciones o decisiones de plataformas de terceros, ni por decisiones del cliente basadas en los entregables, en las herramientas del sitio o en las respuestas de un asistente automatizado, salvo que la decisión derive de un error del entregable imputable a Investigium.
3. El cliente responde frente a Investigium, su personal, sus colaboradores y sus aliados, y los sacará en paz y a salvo, de las reclamaciones de terceros que deriven de los insumos, contenidos, marcas o datos que entregue, de las instrucciones que dé o del uso que haga de los entregables, incluidos los gastos razonables de defensa, salvo que la reclamación se deba a un incumplimiento de Investigium.

21. Caso fortuito o fuerza mayor

1. Ninguna de las partes responde por el retraso o el incumplimiento causado por caso fortuito o fuerza mayor, como desastres naturales, fallas generales de energía o de telecomunicaciones, actos de autoridad o interrupciones generales de plataformas de terceros. Los plazos se recorren el tiempo que dure el evento; si dura más de 30 días naturales, cualquiera de las partes puede terminar el servicio con reembolso de lo pagado por el servicio no prestado.

22. Integridad y anticorrupción

1. Investigium no ofrece, promete ni entrega pagos, regalos o beneficios indebidos a personas servidoras públicas ni a empleados de sus clientes para obtener o conservar un negocio, y su personal no acepta regalos ni comisiones de proveedores o clientes. En los servicios para dependencias y entidades públicas se observan la Ley General de Responsabilidades Administrativas y las reglas de contratación aplicables. En contrataciones con dependencias y entidades públicas prevalecen el contrato o pedido que formalicen y la legislación de adquisiciones aplicable; estos términos aplican en lo no previsto. Cualquier situación contraria puede reportarse a contacto@investigium.com.mx.

23. Comunicaciones, cesión y cambios

1. Los avisos entre las partes se envían al correo que el cliente registre en su solicitud o en la orden de servicio y a contacto@investigium.com.mx. Investigium no cambia la cuenta de pago de una orden de servicio ya emitida: si recibe, por cualquier medio, incluso desde un correo que parezca nuestro, un aviso de cambio de cuenta o datos de pago distintos de los de la orden, no pague y confírmelo llamando al 664 370 6916.
2. Investigium puede ceder la prestación de un servicio a otra sociedad del grupo empresarial de Investigium, con aviso previo y sin cambiar sus condiciones; usted puede oponerse y cancelar con reembolso de lo no prestado. El cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin autorización por escrito de Investigium.
3. Investigium puede actualizar estos términos. Cada orden de servicio se rige por la versión aceptada con ella; las versiones nuevas se publican en investigium.com.mx/terminos con su fecha y aplican solo a las órdenes posteriores.

24. Ley aplicable y jurisdicción

1. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Tijuana, Baja California, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de las personas consumidoras y de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor.
2. Si alguna disposición se declara inválida, las demás conservan su validez. La versión en español de estos términos es la vinculante; la versión en inglés es una traducción informativa.